Đo mức hài lòng: CSAT, NPS và CES khác nhau thế nào
Ba chỉ số hay bị dùng lẫn lộn, trong khi mỗi cái đo một thứ và hỏi ở một thời điểm khác nhau.
Đọc tiếpBlog
Phân khúc khách hàng bắt đầu từ đâu
Phân khúc chỉ có giá trị khi nó thay đổi được cách làm, chứ không phải khi nó chia bảng cho đẹp.
Đọc tiếpĐịnh tính và định lượng: chọn cái nào, khi nào
Một bên trả lời "vì sao", một bên trả lời "bao nhiêu". Phần lớn dự án cần cả hai, theo thứ tự.
Đọc tiếpThang đo Likert dùng sao cho đúng
Chọn số mức, có nên để mức giữa, và cách trình bày kết quả cho người đọc hiểu.
Đọc tiếpViết câu hỏi không dẫn dắt người trả lời
Năm lỗi thường gặp khiến dữ liệu thu về nghiêng theo ý người viết bảng hỏi.
Đọc tiếpCỡ mẫu bao nhiêu là đủ?
Con số phụ thuộc vào sai số chấp nhận được và mức độ chia nhỏ khi phân tích, không có con số đúng cho mọi trường hợp.
Đọc tiếpĐọc báo cáo và xuất dữ liệu ra Excel
Hiểu đúng con số phần trăm trong báo cáo, và lấy dữ liệu thô về máy.
Đọc tiếpDùng logic nhảy câu cho bảng hỏi nhiều nhánh
Đặt quy tắc để người trả lời chỉ gặp những câu liên quan đến mình.
Đọc tiếpTạo khảo sát đầu tiên trong 5 phút
Đi một mạch từ nút Thêm khảo sát đến lúc có đường dẫn gửi cho người trả lời.
Đọc tiếpChào tất cả mọi người!
Cảm ơn vì đã sử dụng WordPress. Đây là bài viết đầu tiên của bạn. Sửa hoặc xóa nó, và bắt đầu...
Đọc tiếp