Viết câu hỏi không dẫn dắt người trả lời

Một câu hỏi viết lệch sẽ cho ra dữ liệu lệch, và không có phép phân tích nào chữa được sau đó. Dưới đây là những lỗi hay gặp nhất.

1. Câu hỏi gợi ý sẵn câu trả lời

“Anh/chị hài lòng đến mức nào với dịch vụ tốt của chúng tôi?” đã cài sẵn chữ tốt. Viết trung tính: “Anh/chị đánh giá dịch vụ của chúng tôi ở mức nào?”

2. Hai câu hỏi gộp làm một

“Sản phẩm có dễ dùng và giá hợp lý không?” — người thấy dễ dùng nhưng đắt sẽ không biết chọn gì. Tách thành hai câu.

3. Dùng từ chuyên môn hoặc từ viết tắt

Người trả lời không đoán nghĩa mà sẽ chọn bừa. Viết bằng ngôn ngữ của người trả lời, không phải ngôn ngữ của báo cáo.

4. Phương án trả lời chồng nhau hoặc thiếu

Các khoảng tuổi “18–25, 25–35” chồng nhau ở số 25. Danh sách phương án cũng cần phủ hết các khả năng, kèm lựa chọn Khác khi chưa chắc đã liệt kê đủ.

5. Hỏi những việc người ta không nhớ nổi

“Sáu tháng qua anh/chị mua bao nhiêu lần?” cho ra con số phỏng đoán. Hỏi khoảng thời gian gần và cụ thể hơn, ví dụ bốn tuần gần nhất.

Luôn chạy thử trước

Nhờ vài người ngoài nhóm làm nghiên cứu trả lời thử và nói to suy nghĩ khi đọc từng câu. Cách này phát hiện câu tối nghĩa nhanh hơn mọi lần rà soát trên giấy.