Định tính và định lượng: chọn cái nào, khi nào
Một bên trả lời "vì sao", một bên trả lời "bao nhiêu". Phần lớn dự án cần cả hai, theo thứ tự.
Đọc tiếpDanh mục: Kiến thức nghiên cứu thị trường
Phân khúc khách hàng bắt đầu từ đâu
Phân khúc chỉ có giá trị khi nó thay đổi được cách làm, chứ không phải khi nó chia bảng cho đẹp.
Đọc tiếpĐo mức hài lòng: CSAT, NPS và CES khác nhau thế nào
Ba chỉ số hay bị dùng lẫn lộn, trong khi mỗi cái đo một thứ và hỏi ở một thời điểm khác nhau.
Đọc tiếp