Thang đo Likert dùng sao cho đúng

Thang Likert là loại câu hỏi phổ biến nhất trong khảo sát: người trả lời chọn mức đồng ý trên một dải từ thấp đến cao. Dễ dùng nhưng cũng dễ dùng sai.

Bao nhiêu mức là hợp lý

Năm mức là lựa chọn an toàn, dễ đọc trên điện thoại. Bảy mức cho phép phân biệt tinh hơn nhưng kéo dài thời gian trả lời. Điều quan trọng hơn số mức là giữ cùng một thang cho mọi câu trong cùng một nhóm, để người trả lời không phải đổi cách nghĩ giữa chừng.

Có nên để mức giữa

Mức giữa trung lập là chỗ trú của người chưa nghĩ kỹ, nhưng bỏ nó đi thì ép người thật sự trung lập phải nghiêng về một bên. Cách thường dùng: giữ mức giữa, và thêm lựa chọn riêng Không có ý kiến tách hẳn ra khỏi thang.

Ghi nhãn cho mọi mức

Chỉ ghi nhãn hai đầu rồi để các mức giữa trống sẽ khiến mỗi người hiểu khoảng cách giữa các mức một kiểu. Ghi nhãn đủ cho từng mức thì dữ liệu nhất quán hơn.

Trình bày kết quả

Trung bình cộng của thang Likert dễ gây hiểu nhầm vì khoảng cách giữa các mức không chắc bằng nhau. Cách đọc dễ hiểu hơn cho người xem báo cáo là gộp nhóm: tỷ lệ đồng ý (hai mức trên) so với tỷ lệ không đồng ý (hai mức dưới), kèm tỷ lệ trung lập.